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「友人や知人に最もおすすめしたい」電力会社は? 関東・関西の9社を調査

(出典:NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション)

NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション(東京都品川区)は6月25日、関東・関西の電力会社9社を対象に、顧客ロイヤルティを測る指標であるNPS(R)ベンチマーク調査を実施した結果を発表した。これによると、NPS(R)がトップで「友人や知人に最もおすすめしたい」電力会社は楽天でんき(楽天エナジー)となった。

全体では一般電気事業者と新電力で、NPS(R)に大きな差が生じており、新電力の契約者のNPS(R)の方が高い結果となった。また、電力会社を変更する以外にも、契約プランを見直した利用者のNPS(R)も高くなる傾向が明らかになった。

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