既存顧客を知り、満足を高める！顧客データ活用の基本

熾烈なシェア争いが繰り広げられる成熟市場において、新たな顧客を獲得し続けるのは容易ではない。そこで重要となるのが、既存顧客の維持・管理だ。

『100万社のマーケティング』第8号（発売中）に掲載のシリーズ特集「これだけは知っておきたいマーケティングの基本」では、すでに自社ブランドに興味を持っている顧客に対して、適切なコミュニケーションやサービスを届けることで、顧客をファン化し、リピート購入、さらにはアップセルやクロスセルにつなげていく「リテンション・マーケティング」を解説。本記事では、その一部を紹介する。